Pour éviter les dérives éventuelles de ses clients, le casino Le Lion Blanc dispose d'outils de prévention et de détection des joueurs compulsifs

«Nous n'avons pas du tout envie de perdre nos clients» affirme Christophe Silve, directeur du casino Le Lion Blanc. Pour lui, la logique commerciale rejoint l'intérêt de sauvegarde financière du client. D'un côté, l'établissement baldomérien utilise les outils de prévention utilisés au sein du groupe Partouche : numéro vert Adictel, dépliants proposés aux clients (évaluer sa dépendance au jeu, comment se faire interdire de casino). Parallèlement, le personnel est sensibilisé à la détection des joueurs «addict». Ainsi, à l'aide de l'informatique, le personnel de caisse peut contrôler le volume des retraits par carte bancaire et les encours de chèques tirés par ses clients. Dans les salles, les directeurs de jeux s'entretiennent avec les joueurs pour s'assurer de leurs capacités financières. Quand un joueur à risque est détecté, des membres du comité de direction interviennent pour aider le client à se limiter de lui-même, quitte à utiliser la fermeté.

Cependant, si le directeur du Lion Blanc reconnaît «l'obligation de moyens» de son établissement, il souligne que «l'ultime responsabilité appartient au joueur», relevant les possibilités de pratiquer des jeux d'argent hors des casinos et de tout dispositif de prévention.

(source : leprogres.fr/B. D.)