VALS-LES-BAINS : Vos papiers! Vous n'êtes pas face à un représentant de l'ordre mais au casino.
À partir de demain, mercredi 1er novembre, il vous faudra en effet décliner votre identité pour tenter votre chance dans tout établissement de jeu de l'Hexagone. Au casino de Vals-les-Bains, on a anticipé la nouvelle réglementation. Dès le week-end dernier, tout était prêt. La vraie nouveauté, c'est l'obligation de présenter une pièce d'identité pour accéder aux machines à sous. Depuis longtemps, c'était déjà le cas pour les "jeux traditionnels": roulette, black jack... Alors, les responsables de l'établissement ardéchois ont profité de l'occasion. Machines et jeux sont regroupés dans un seul espace, ou plus exactement avec un accès commun.
Cinq postes au lieu de deux
«C'était beaucoup plus logique» souligne Véronique Martinez, directrice du marketing. De deux, le personnel d'accueil est passé à cinq, pour tenir compte de la clientèle et des tranches horaires élargies: sept jours sur sept de 12 heures à 3 heures au lieu de vendredi - samedi - dimanche à partir de 21 heures. Tous ont bénéficié d'une formation interne. En permanence, deux hôtesses -des physionomistes- sont chargées de demander une pièce d'identité aux joueurs: carte nationale, passeport, permis de conduire, carte de séjour ou de résidence. Elles vérifient alors, par saisie informatique, si la personne n'est pas interdite de jeu et inscrite comme telle sur le fichier du ministère de l'Intérieur -ou simplement mineure-. Un exercice qu'elles ont appris à pratiquer avec sérieux mais aussi avec tact. Mais qui, outre son aspect fastidieux, peut engendrer gêne ou incompréhension de la part d'un public qui jusqu'ici venait sans contrainte confier quelques euros aux bandits manchots.
Une carte Privilège
«Les gens n'ont pas l'habitude d'être contrôlés» note encore Véronique Martinez. Alors, les frères Poli -Mathieu, Pdg, Jérôme, directeur général et directeur responsable-, et leur équipe ont voulu aller plus loin. Ainsi il est proposé à tout nouveau client une carte Privilège. Celle-ci, après un premier contrôle normal, permettra aux habitués d'entrer en passant simplement par un portique de reconnaissance magnétique. Mais si le client est devenu entretemps interdit de jeu? Cette donnée est bien sûr intégrée au système informatique, qui désactive la carte. Et un agent vérifie que la physionomie concorde bien. «Il s'agit de réduire les désagréments au minimum» insiste Frédéric Bouschon, responsable technique, qui a veillé à la mise en place des nouveaux équipements. À terme, cette carte Privilège pourrait en outre devenir une véritable carte de fidélité, donnant droit à quelques avantages.
Un outil rénové
Au passage, l'établissement valsois offre un espace unique entièrement dédié au jeu. Attenante aux machines à sous, la nouvelle salle des jeux traditionnels occupe un lieu précédemment réservé à la formation. «C'est positif. Cela nous permet de maintenir notre outil de travail au top, de mettre à la disposition de la clientèle des salons rénovés, plus fonctionnels» se réjouit Véronique Martinez. Ainsi le jeu de la boule, le seul à pouvoir être avec les machines à sous, jouxte désormais logiquement les jeux traditionnels. La directrice du marketing songe déjà aux possibilités offertes par l'ancienne salle: expositions, congrès, salons... Le véritable pôle d'accueil créé permet de mieux faire connaître à la clientèle les autres services offerts par l'établissement: restaurant, "lounge bar", cinéma, club musical, théâtre, et prochainement un hôtel trois étoiles.
Pas de révolution donc, mais une évolution à la fois voulue par les associations de défense contre les risques d'addiction au jeu et acceptée par la profession. Cette dernière, depuis le vote de la loi en janvier dernier, et en concertation avec le ministère, a pu et su s'adapter. À Vals-les-Bains, on en est convaincu.
(source : ledauphine.com/Michel DE MARCO)