Au casino JOA de Bagnoles (Orne), des coachs sont à la disposition de clients confrontés à l'addiction aux jeux, qui souhaitent trouver une solution pour s'en sortir.

Selon l’ANJ (Autorité nationale des jeux), près d’un Français sur deux est joueur.

En 2022, le marché des jeux d’argent en France représentait un chiffre d’affaires de 12,9 milliards d’euros.

Seulement, si jouer est avant tout le moyen de se faire plaisir, de se divertir et passer du temps avec ses amis, chez certains le jeu d’argent peut devenir une véritable dépendance.

Ainsi, on compte 1,4 million de joueurs à risque dont près de 400 000 de niveau pathologique.

Mission responsable

Pour agir contre la dépendance, le groupe JOA a mis en place un dispositif « Mission responsable » dans ses 33 casinos. Il a d’ailleurs été certifié « Responsible gaming » en 2022 par l’European casino association.

Depuis 2023, dans le cadre de la protection du jeune public, il a notamment décidé de ne plus envoyer de sollicitation commerciale par mails ou sms aux clients de 18-24 ans très concernés par les risques de jeu excessif.

A Bagnoles-de-l’Orne-Normandie (Orne), Etienne Léonard, membre du comité de direction du casino JOA, en est le référent.

« J’ai une expérience de plus de 20 ans dans les casinos dont 11 ans à Bagnoles, confie-t-il.

Ici, les huit membres du comité de direction sont des coachs mission responsable auxquels les clients peuvent s’adresser. Par ailleurs, l’ensemble des collaborateurs sont sensibilisés à la prévention du jeu excessif et à l’addiction au jeu, grâce à des formations digitales et présentielles, et des mises à jour de connaissance.

Etienne Léonard

Ces formations sont sous la responsabilité de Clémentine Rapin, responsable prévention joueurs du groupe JOA, « qui fait intervenir des médecins, des spécialistes de l’addiction ».

Prise de conscience

Parmi les milliers de joueurs à fréquenter le casino bagnolais chaque année, certains présentent certains signes qui ne trompent pas.

« Ils s’énervent devant une machine à sous, sont réticents à quitter les lieux à la fermeture et on les retrouve dès le lendemain à l’ouverture à 10 h, constate Etienne Léonard.

Derrière les jeux d’argent, il y a toujours l’espoir d’un gros gain. Et plus le résultat est rapide, comme avec les machines à sous ou des tickets à gratter, plus l’addiction est forte. C’est une question d’adrénaline.

Etienne Léonard

Cette dépendance va amener le joueur : à augmenter continuellement ses mises ; à rejouer pour regagner ce qu’il a perdu ; à emprunter de l’argent pur continuer à jouer. Avec des répercussions sur sa vie familiale et professionnelle. En prendre conscience est une étape difficile, et c’est la qu’entre en jeu le coach « Mission responsable ».

Contrat d’engagement

Porteur d’un badge distinctif, le coach va proposer une écoute et va avoir un rôle de conseil.

« Dans un premier temps, l’échange va porter sur les difficultés que le client ou la cliente rencontre avec le jeu afin d’évaluer sa dépendance, explique Etienne Léonard.

On étudie ensuite les solutions envisageables. Mais dans tous les cas, c’est la personne qui reste libre de son choix.

Etienne Léonard

La première solution est la LVA (limitation volontaire de jeux).

« C’est un contrat d’engagement que la personne passe avec le coach. Elle permet de choisir un nombre maximum de une à huit visites par mois dans nos casinos JOA, sur une période de trois à douze mois. La limitation est valable sur l’ensemble de nos casinos ».

A l’issue, un bilan est dressé. Si le joueur ou la joueuse constate une amélioration, la LVA peut être reconduite.

Si le bilan est négatif, « une interdiction volontaire de jeu temporaire de 3 à 12 mois dans les casinos JOA peut être envisagée ».

Sinon, une solution plus drastique est proposée. « Il s’agit de la demande d’auto-exclusion nationale, explique le référent. Cette démarche personnelle d’interdiction volontaire de jeu se fait via un ordinateur ou un smartphone sur le site de l’Autorité nationale des jeux. Elle vous empêche d’accéder à tous les casinos français, mais aussi aux sites de paris en ligne agréés ».

L’entrée dans la nouvelle année étant souvent la période des bonnes résolutions, les joueuses ou joueurs ayant pris conscience de leur addiction, peuvent profiter de ce service pour se faire aider.

Casino Joa, 6 avenue Robert-Cousin, 02.33.37.84.00 ou www.joa.fr/casinos/bagnoles-de-l-orne.Pour évaluer gratuitement et anonymement votre rapport au jeu : https://www.evalujeu.fr.

(source : actu.fr/Michel Moriceau)