Jamais, depuis cinq ans, le Casino Barrière n'avait eu autant le sourire. Cinq années de galère qui avaient vu l'établissement perdre 28 % des produits de ses jeux. L'exercice 2010-2011 lui a ainsi permis de dégager une augmentation de 5,2 %, soit une hausse d'environ 1,2 million d'euros.

Pourtant, son directeur, Jean-Luc Zizzo avoue être « très pessimiste ». Un propos étonnant, mais qui s'explique. « Les chiffres, depuis le début de l'année, sont très mauvais ». Une baisse de fréquentation et des mises jouées due à plusieurs raisons.

Contrôles tous azimuts du fisc italien

La première d'entre elles réside dans « le programme de rigueur sur l'évasion fiscale mis en action de l'autre côté de la frontière ».

Des contrôles tous azimuts sont ainsi menés par les agents du fisc transalpins : « Ils ont un accès libre, et sans autorisation préalable, sur les comptes. À partir d'un dépôt, ou d'un retrait, supérieur à 1 000 euros, le titulaire doit justifier la provenance des fonds ».

Un frein évident pour les clients Italiens : « Ils se sentent observés avec cette remise en question de la permissivité de l'argent par le gouvernement. Avant, ils représentaient 40 % de notre clientèle. Depuis 6 mois, la proportion a baissé à 30 % ».

Autre sujet d'inquiétude, la roulette anglaise. « Les mises ont diminué de 40 % depuis le 1er janvier », confirme Jean-Luc Zizzo. Un montant qui représentait 10 % de la totalité des produits bruts et qui est tombé à 6,7 % ! Une chute due, entre autres, aux contrôles des identités à l'entrée et à la baisse des joueurs à forte contribution pour les raisons citées précédemment. Pas question, cependant, de retirer les jeux de table de l'établissement : « Ce sont des produits qui font intrinsèquement partie d'un casino. De son offre globale. Le client a besoin de rêver et ils lui permettent de le faire».

Une réaction s'imposait donc. Le Casino Barrière a ainsi décidé d'investir pour inverser la tendance. L'entrée a été totalement repensée. « Elle est plus spacieuse, plus accueillante. Davantage à la hauteur de la beauté de l'établissement ».

Formation du personnel

Et ce n'est pas fini, courant mai, la moquette va être changée : « Elle sera de couleur taupe avec des rappels d'étain jaune. Les 800 m2 seront réalisés par SPTM Deco de Dominique Lesueur, un commerçant local », confirme Jean-Luc Zizzo. Enfin, de nombreuses machines à sous vidéo ont été installées : « Les nouvelles technologies progressent par rapport aux rouleaux mécaniques ».

Le Casino Barrière n'a toutefois pas oublié l'aspect humain de sa transformation. Ainsi, une formation a été mise sur pied. Appelée « L'as de l'accueil », elle permet d'acquérir « les bons réflexes vis-à-vis de nos visiteurs. notre personnel est vraiment souriant, accueillant. nos clients se sentent chez eux. C'est notre valeur ajoutée par rapport à Monaco. nous éprouvons moins de difficultés pour les fidéliser ! »

C'est à ce prix que le Casino Barrière remportera la mise…

(source : nicematin.com/J.-F. MALATESTA)